ＦＡＱ - よくあるご質問
1. ご注文について
2. お支払いについて
3. 配送について
4. 商品について
5. 返品・交換について
6. アカウントについて
7. セキュリティとプライバシー
8. サポート・お問い合わせ
9. その他
1. ご注文について
Q1. 注文はどのように行いますか？
A. 各商品ページの「カートに入れる」ボタンをクリックし、画面の指示に従って購入手続きを進めてください。会員登録なしでもご注文いただけますが、会員登録すると次回以降の購入がスムーズになります。
Q2. 注文確認メールが届かないのですが？
A. 迷惑メールフォルダをご確認ください。また、登録時のメールアドレスが正しいかご確認ください。届かない場合は、当店にお問い合わせください。
Q3. 電話やメールで注文はできますか？
A. はい、電話またはメールでのご注文も承ります。ご希望の場合は、お電話、お問い合わせフォームまたはメール（info@primemint.jp）よりご連絡ください。
Q4. 複数の商品をまとめて購入できますか？
A. はい、カートに追加して一度にお会計いただけます。
Q5. 注文をキャンセルできますか？
A. 商品発送前であればキャンセル可能です。発送後は返品手続きとなります。
Q6. クーポンはどのように使用できますか？
A. ご注文時、カート画面でクーポンコードを入力してください。適用されると割引が反映されます。
Q7. 購入証明書を発行できますか？
A. はい、ご希望の場合はご注文後に、メールまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。
Q8. 商品が売り切れていた場合は？
A. 売り切れの商品は再入荷されることがあります。再入荷の確認はお問い合わせください。
Q9. 商品は再入荷しますか？
A. 商品によって異なります。再入荷予定がある場合は商品ページに記載いたします。
Q10. 特定の商品を予約注文できますか？
A. はい、特定の商品はご予約注文を承ります。ご希望の商品がある場合は、電話、お問い合わせフォームまたはメールからご連絡ください。
2. お支払いについて
Q11. どのような支払い方法がありますか？
A. 以下の支払い方法をご利用いただけます。
【銀行振込】 ゆうちょ銀行、楽天銀行 ※振込手数料はお客様のご負担となります。
【クレジットカード】 VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club
【電子決済サービス】 Apple Pay、Google Pay、PayPal、Amazon Pay、PayPay、LINE Pay、楽天ペイ、メルペイ、au PAY
Q12. 支払い期限はありますか？
A. 銀行振込はご注文から5営業日以内にお支払いください。クレジットカードや電子決済サービスは即時決済です。
Q13. 支払い確認にはどのくらい時間がかかりますか？
A. クレジットカードやPayPalは即時確認されます。銀行振込は入金確認後、通常1営業日以内に確認されます。
Q14. 領収書は発行できますか？
A. はい、注文後にメールまたはお問い合わせフォームからご連絡いただければ、電子領収書を発行いたします。
Q15. 支払い後にクーポンは利用できますか？
A. 申し訳ありませんが、支払い後にクーポンを適用することはできません。必ずご注文時にクーポンコードを入力してください。
3. 配送について
Q16. 送料はかかりますか？
A. PRIME MINTでは全商品を、送料無料でお届けいたします。
Q17. 配送日時は指定できますか？
A. 配送日時指定は佐川急便でのみ対応可能です。一般書留（保険付）は日時指定ができません。
Q18. 海外配送は対応していますか？
A. はい、海外配送も対応いたします。ただし、海外配送は補償の対象外となります。お客様のご希望に応じてお手配いたしますが、配送中の紛失や破損はお客様のご負担となります。
Q19. 配送方法は何を利用していますか？
A. 佐川急便、一般書留（保険付）のいずれかを使用しています。
Q20. 配送中に商品が破損した場合は？
A. すぐに当店にご連絡ください。交換または返金対応いたします。
Q21. 配送中に紛失した場合はどうなりますか？
A. 配送には全額補償付きの保険を適用しています。紛失の場合は速やかに補償手続きを行います。
Q22. ギフトとして直接相手に送れますか？
A. はい、注文時に配送先を指定できます。ご希望の場合はギフト包装も対応可能ですが、別途ギフト包装費用を頂戴いたします。
Q23. 商品が発送されたら通知はありますか？
A. はい、発送が完了するとメールでご連絡いたします。配送状況は追跡番号で確認できます。
Q24. 配送はどのくらいの時間がかかりますか？
A. 通常、発送後1～3営業日でお届けいたします。ただし、地域や配送方法、天候や災害などの特殊な状況により、配送に遅れが生じる場合があります。
Q25. プレゼント用に納品書の価格を非表示にできますか？
A. はい、ギフトとして発送する場合は価格が記載されない納品書を同梱いたします。
4. 商品について
Q26. 商品は本物ですか？
A. はい、当店で取り扱う商品はすべて正規品であり、真贋保証付きです。NGC、PCGSなど信頼性の高い鑑定機関で鑑定されたコインのみを扱っています。
Q27. コインの保証はありますか？
A. はい、当店では「返品保証」「真贋保証」「配送時の全額補償」の3本柱で安心を提供しています。
Q28. 商品の状態はどこで確認できますか？
A. 各商品ページに詳細な写真と説明を掲載しています。状態に関するご質問はお気軽にお問い合わせください。
Q29. コインのサイズや重量はどこで確認できますか？
A. 各商品ページに記載しています。NGCやPCGSのスラブ（ケース）に記載されている情報も参考にしてください。
Q30. 商品の写真は実物ですか？
A. はい、すべて実物を専用機材で撮影いたしております。
Q31. コインの保存方法を教えてください。
A. 直射日光や高温多湿を避け、保管用ケースや専用ボックスに収納し、安定した環境で保管してください。
Q32. コインのメンテナンス方法は？
A. 鑑定済みスラブコインは、スラブから取り出さずそのまま保管してください。開封や清掃は推奨いたしません。
Q33. コインを手で触れても良いですか？
A. 鑑定済みスラブコインはケースに密閉されていますので、直接触れることはありません。鑑定ケース（スラブ）ごと安全にお楽しみください。
Q34. コインを清掃したいのですが？
A. 当店ではコインの清掃は推奨しておりませんが、NGCまたはPCGSのクリーニングサービスをご利用いただくことが可能です。ご希望の場合は当店までご相談ください。
Q35. 鑑定済みコイン以外も販売していますか？
A. 現在はNGC、PCGSなどの信頼性ある鑑定機関で鑑定されたスラブコインのみを取り扱っています。
Q36. 再鑑定は可能ですか？
A. はい、NGCやPCGSでの再鑑定が可能です。ご希望の場合はご相談ください。
Q37. コインの価値はどのように決まりますか？
A. コインの希少性、保存状態、グレード（鑑定評価）、歴史的背景、需要などによって市場価値が決まります。
Q38. コインの品質保証はどのように行われていますか？
A. 当店では鑑定済みスラブコインのみを取り扱い、NGC、PCGSが確実な品質を保証しています。
Q39. 同じコインを複数個購入できますか？
A. 基本的に当店のコインは一点ものが多いですが、世界中のネットワークを活用し、お探しのコインを追加で手配できる場合があります。お気軽にご相談ください。
Q40. コインの由来や歴史はどこで確認できますか？
A. 各商品ページに歴史的背景や詳細な説明を掲載しています。追加情報が必要な場合はご質問ください。
5. 返品・交換について
Q41. 返品は可能ですか？
A. はい、商品到着後7日以内にご連絡いただければ返品を承ります。
Q42. 交換はできますか？
A. 在庫がある場合に限り、交換対応が可能です。
Q43. 返品時の送料はどうなりますか？
A. 返品時の送料は、初期不良・お客様都合を問わず、全て当店が負担いたします。
Q44. 返金はどのように行われますか？
A. 銀行振込またはクレジットカード決済の取消で返金いたします。
Q45. 返品・交換の手続きはどのように行いますか？
A. まずはお問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。その後の手順をご案内いたします。
Q46. 返品・交換はどのような条件で可能ですか？
A. スラブに損傷がなく、開封されていない状態（シールが破られていない）であれば返品・交換を承ります。詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。
Q47. 返品期限はありますか？
A. 商品到着後7日以内にご連絡ください。
Q48. 返品保証の対象外となる場合はありますか？
A. お客様の取り扱いミスによる破損、汚損、スラブを開封した場合は対象外です。
Q49. 返品処理にはどのくらい時間がかかりますか？
A. 返品商品が当店に到着後、状態を確認後通常3営業日以内に返金処理を行います。
Q50. 返品時の梱包はどうすれば良いですか？
A. ご購入時と同様に、破損しないよう厳重に梱包してご返送ください。
6. アカウントについて
Q51. 会員登録は必要ですか？
A. 会員登録なしでもご購入いただけますが、登録いただくと購入履歴の確認や次回以降のスムーズな購入が可能です。
Q52. 会員登録方法を教えてください。
A. サイト上部の「アカウント作成」からメールアドレスとパスワードを設定し、登録を完了してください。
Q53. パスワードを忘れた場合は？
A. ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定が可能です。
Q54. 登録メールアドレスを変更できますか？
A. マイページの「アカウント設定」からメールアドレスを変更できます。
Q55. 退会はどのように行いますか？
A. マイページから退会手続きが可能です。退会後はアカウント情報は削除されます。
Q56. メールマガジンはどのように購読・停止できますか？
A. 会員登録時に購読を選択できます。停止はメール内の「配信停止」リンクから行えます。
Q57. 会員特典はありますか？
A. 不定期ではございますが、会員限定のクーポンやセール情報をお届けすることがあります。
Q58. 複数アカウントの作成は可能ですか？
A. はい、複数のアカウントを作成いただくことは可能です。ただし、一つのメールアドレスにつき一つのアカウントのみとなります。
Q59. アカウント情報は安全ですか？
A. SSL暗号化通信により、個人情報は安全に保護されています。
Q60. アカウントを削除すると購入履歴も削除されますか？
A. はい、退会後はアカウント情報および購入履歴はすべて削除されます。
7. セキュリティとプライバシー
Q61. 個人情報はどのように保護されていますか？
A. 当店ではSSL暗号化通信を使用し、お客様の個人情報を安全に保護しています。
Q62. クレジットカード情報は保存されますか？
A. いいえ、当店ではクレジットカード情報を保存いたしません。決済はすべて安全な決済プロバイダを通じて行われます。
Q63. プライバシーポリシーはどこで確認できますか？
A. プライバシーポリシーはサイト下部のリンクからご確認いただけます。
Q64. メールアドレスは第三者に提供されますか？
A. いいえ、お客様の同意なしに第三者へ提供することはございません。
Q65. クッキーは使用されていますか？
A. はい、サイトの利便性向上のためにクッキーを使用しています。
Q66. SSL暗号化は利用されていますか？
A. はい、すべてのページでSSL暗号化通信を使用し、安全にデータを保護しています。
Q67. 情報の第三者提供は行われますか？
A. いいえ、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に提供することはありません。
Q68. 個人情報の開示請求はできますか？
A. はい、お客様はご自身の個人情報の開示を請求することができます。
Q69. プライバシーポリシーは変更されることがありますか？
A. はい、必要に応じてプライバシーポリシーを変更することがあります。変更時はサイト上でお知らせいたします。
Q70. アカウント情報はいつまで保持されますか？
A. アカウント情報はお客様が退会するまで保持されます。
Q71. 退会後も個人情報は保持されますか？
A. 退会後はお客様の個人情報は削除されます。ただし、法律上の保存義務がある場合はその限りではありません。
Q72. メールマガジンは安全ですか？
A. はい、SSL暗号化通信で安全に配信されます。
Q73. クレジットカード決済は安全ですか？
A. はい、安全な決済プロバイダを通じた暗号化通信により安全に決済が行われます。
Q74. セキュリティに関する問題はどこに報告できますか？
A. お問い合わせフォームまたはメール（info@primemint.jp）からご連絡ください。
Q75. IPアドレスは記録されますか？
A. はい、サイト利用状況の確認やセキュリティ保護のためにIPアドレスを記録しています。
8. サポート・お問い合わせ
Q76. サポートは何時まで対応していますか？
A. サポートは平日10:00～17:00まで対応しております。土日祝日はお休みをいただいております。
Q77. お問い合わせはどこからできますか？
A. サイト上のお問い合わせフォーム、またはメール（info@primemint.jp）からご連絡いただけます。
Q78. 電話でのサポートはありますか？
A. はい、電話でのサポートもご利用いただけます。お電話番号はサイト上の「お問い合わせ」ページでご確認ください。
Q79. チャットサポートは利用できますか？
A. 申し訳ありませんが、現在はチャットサポートはご利用いただけません。
Q80. メールの返信はどのくらいかかりますか？
A. 通常、24時間以内（※土日祝日・休業日を除く）にご返信いたします。
Q81. 緊急時の連絡はどうすれば良いですか？
A. 営業時間内はお電話でご連絡ください。営業時間外はメールでの対応となりますが、特に緊急の場合は「件名に【緊急】」と明記してご連絡ください。
Q82. 問い合わせ時の必要情報は？
A. ご注文番号、ご注文者様のお名前、お問い合わせ内容を明記いただくとスムーズです。
Q83. サポート対応は日本語のみですか？
A. はい、現在は日本語のみでのサポート対応となっております。
Q84. サポートは土日も対応していますか？
A. 申し訳ありませんが、サポートは平日のみ対応しております。
Q85. FAQにない質問はどうすれば良いですか？
A. お電話、お問い合わせフォームまたはメールからお気軽にご連絡ください。
9. その他
Q86. コインは将来的に価値が上がりますか？
A. コインの価値は市場の需要、希少性、保存状態により変動します。投資の保証はできませんが、歴史的価値を持つコインは安定した価値を保つ傾向があります。
Q87. コインの投資価値はどうですか？
A. コインは実物資産として、他の投資商品と異なり物理的な価値があります。ただし、投資は自己責任で行ってください。
Q88. コインをコレクションとして購入できますか？
A. はい、PRIME MINTでは美しいデザインや歴史的背景を持つコインを多数取り扱っており、コレクションにも最適です。
Q89. コインのテーマごとにコレクションできますか？
A. はい、王室コイン、古代コイン、記念コインなど、テーマごとにコレクションをお楽しみいただけます。
Q90. 購入後にレビューを書くことはできますか？
A. はい、ご購入後に商品ページからレビューをご記入いただけます。
Q91. 希望のコインが売り切れていた場合は？
A. お問い合わせいただければ、世界中のネットワークを活用し、追加でお探しすることが可能です。
Q92. リピーター割引はありますか？
A. 不定期にリピーター様向けの特典やクーポンをお届けすることがあります。
Q93. 特別キャンペーンはありますか？
A. はい、不定期に特別キャンペーンやセールを実施しております。公式サイトやメールマガジンでご確認ください。
Q94. 会員ランク制度はありますか？
A. 現在は会員ランク制度はございませんが、今後の導入を検討しております。会員様には不定期で特別なクーポンや情報をお届けすることがあります。
Q95. 特定のコインをリクエストできますか？
A. はい、世界中のネットワークを活用し、お探しのコインを手配いたします。ご希望の詳細をお知らせください。
Q96. 高額コインは安全に購入できますか？
A. はい、当店は安全な決済手段を提供し、配送には全額補償付きの保険を適用しています。
Q97. コインの品質保証はありますか？
A. 当店では鑑定済みスラブコインのみを取り扱い、NGC、PCGSが確実な品質を保証しています。
Q98. コインの保存ケースは購入できますか？
A. はい、専用のコイン保存ケースやアクセサリーもご用意しています。ご希望の場合は、お電話、お問い合わせフォームまたはメール（info@primemint.jp）よりご連絡ください。
Q99. 他店で購入したコインの鑑定はできますか？
A. はい、NGCやPCGSの鑑定サービスを代行手配いたします。
Q100. その他の質問はどうすれば良いですか？
A. お電話、お問い合わせフォームまたはメール（info@primemint.jp）よりご連絡ください。